Question 1

Politique de confidentialité

Accepted Answer

Supportiv Inc. (https://www.supportiv.com), ainsi que toute entreprise affiliée ou liée présente ou future, ou application (« Supportiv » ou « nous »), reconnaît l’importance de votre vie privée. Cette politique de confidentialité vous informe sur les informations personnelles que nous collectons et comment nous les utilisons. Supportiv peut modifier cette politique de confidentialité de temps à autre, à sa seule discrétion, comme discuté ci-dessous. En utilisant ou en visitant un site web, logiciel, application, outil, flux de données et/ou service de Supportiv (collectivement le « Service »), vous comprenez et acceptez les termes de cette politique.

Question 2

Quelles informations Supportiv recueille-t-il ?

Accepted Answer

Supportiv est un service anonyme qui ne nécessite aucune information personnelle pour être utilisé.

Information personnelle : Nous pouvons recueillir des informations personnelles uniquement lorsque vous les fournissez spécifiquement et sciemment, par exemple lorsque vous créez un profil, ou que vous nous fournissez volontairement des informations personnelles telles que votre adresse courriel, numéro de téléphone, ou d’autres informations. Lorsque vous fournissez ou mettez à jour initialement vos informations de paiement, elles sont transmises via une connexion cryptée à l’un de nos processeurs de paiement tiers : PayPal, Amazon Payments, ou Stripe (qui gère également Apple Pay et Google Pay). Ces processeurs tiers utilisent et traitent vos informations de paiement conformément à leurs politiques de confidentialité respectives. (Politique de confidentialité de PayPal, Politique de confidentialité d’Amazon Payments, Politique de confidentialité de Stripe). Nous ne stockons pas vos informations de paiement, à part votre code postal et pays, que nous exigeons pour la facturation et pour se conformer aux réglementations fiscales et autres réglementations gouvernementales. Supportiv ne considère pas les informations personnelles comme incluant les informations qui ont été anonymisées de sorte qu’elles ne permettent pas à un tiers d’identifier facilement une personne spécifique. Nous pouvons recueillir et utiliser vos informations personnelles pour exploiter et améliorer notre Service, pour traiter vos transactions, pour fournir un service client, pour effectuer des recherches et analyses visant à améliorer nos produits, Service et technologie, et pour afficher du contenu personnalisé selon vos intérêts et préférences. Vous pouvez toujours choisir de ne pas fournir d’informations personnelles, mais si vous choisissez de ne pas le faire, certaines parties du Service peuvent ne pas vous être accessibles. Si vous nous contactez à propos de notre site web ou services, nous pouvons conserver le contenu de votre courriel, votre adresse courriel et notre réponse. Nous pouvons conserver vos informations pendant une période de temps pour résoudre des litiges, résoudre des problèmes ou pour d’autres raisons commerciales ou légales valides.

Nous ne recueillons ni ne sollicitons sciemment des informations personnelles de personnes de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, veuillez ne pas essayer de vous inscrire au Service, ni de nous envoyer des informations personnelles vous concernant. Si nous apprenons que nous avons recueilli des informations personnelles d’un enfant de moins de 13 ans, nous supprimerons ces informations aussi rapidement que possible. Si vous croyez qu’un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à info@supportiv.com

Information non personnellement identifiable : Nous pouvons recueillir et agréger des informations non personnellement identifiables, telles qu’un site web qui vous a référé à nous, type de navigateur et langue, types de matériel, emplacement géographique, et les heures et durées d’accès. Nous pouvons également recueillir des informations de navigation, y compris des informations sur le contenu du Service ou les pages que vous consultez, les liens sur lesquels vous cliquez, et d’autres actions prises en connexion avec le Service.

Cookies, pixels et stockage local : Supportiv, ou des tiers en notre nom, peuvent recueillir des informations non personnellement identifiables via l’utilisation de cookies et d’autres technologies similaires, telles que les pixels ou le stockage local. Les cookies sont des morceaux d’informations qui sont transférés sur le disque dur d’un individu à diverses fins, y compris la tenue de dossiers et le partage automatisé d’informations. Par exemple, les cookies sont utilisés pour vous aider à utiliser les informations et le contenu du site en sauvegardant vos préférences utilisateur, ce qui nous permet d’identifier les utilisateurs enregistrés et de vous faire gagner du temps en éliminant le besoin de saisir à plusieurs reprises les mêmes informations. Ils sont également utilisés pour recueillir des informations agrégées sur les utilisateurs de manière anonyme, ou identifier lorsqu’un utilisateur visite un autre site web. En plus des cookies, nous pouvons utiliser d’autres technologies, y compris des gifs à pixel unique (également connus sous le nom de balises web) sur nos sites web et dans des messages promotionnels par courriel ou des bulletins d’information. Ces images électroniques nous aident à déterminer combien d’utilisateurs ont visité certaines pages ou ouvert des messages ou bulletins d’information. Nous n’utilisons pas ces gifs à pixel unique pour recueillir des informations personnelles. Nous utilisons également le stockage local, qui est une technologie standard de l’industrie qui permet à un site web ou une application de stocker des informations localement sur votre ordinateur ou appareil mobile ce qui nous permet de personnaliser votre expérience et le contenu que vous pouvez voir. Vous avez la capacité d’accepter ou de refuser les cookies. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies ou pour demander votre permission chaque fois qu’un service tente de définir un cookie. Veuillez être conscient que le Service est conçu de manière optimale pour fonctionner avec les cookies activés. Si vous choisissez de refuser les cookies, vous pourriez ne pas être en mesure de vous connecter ou d’utiliser d’autres fonctionnalités interactives du Service qui dépendent des cookies.

Question 3

Services tiers

Accepted Answer

Lorsque vous visitez notre site web, Supportiv utilise les services d’analyse tiers suivants pour nous aider à analyser, surveiller et améliorer notre site web et nos services : Google Analytics – https://www.google.com/policies/privacy/. Supportiv ne fournit aucune information personnelle à ces services tiers.

Liens vers d’autres sites : Notre site peut contenir des liens vers des sites ou des services externes. Supportiv ne gère pas ces sites et n’est pas responsable des pratiques de confidentialité des sites ou des services qu’il ne gère pas. Vous devriez consulter les politiques de confidentialité respectives publiées sur ces sites.

Question 4

Est-ce que Supportiv va partager des renseignements personnels qu'il reçoit ?

Accepted Answer

Sauf tel que divulgué dans cette politique de confidentialité, Supportiv ne partage pas vos informations personnelles avec des tiers externes.

Supportiv utilisera les informations personnelles que vous avez directement fournies uniquement dans le but pour lequel vous les avez fournies, que ce soit pour utiliser le Service, accéder à l’application, vous inscrire, communiquer avec vous ou d’autres, demander des informations, etc. Nous pouvons partager ces informations avec des fournisseurs de services qui effectuent des services en notre nom, tels que le traitement des demandes d’informations, l’affichage des données stockées auxquelles vous accédez, pour nous aider dans le marketing, pour mener des audits, etc. Ces entreprises seront autorisées à obtenir uniquement les informations personnelles dont elles ont besoin pour fournir le service qu’elles offrent, devront maintenir la confidentialité des informations et il leur sera interdit de les utiliser à d’autres fins. Nous pouvons également utiliser les informations que vous fournissez pour vous contacter pour des raisons liées à votre contenu soumis, à l’utilisation du Service, ou en réponse à une communication de votre part. De plus, dans les cas où vous avez opté pour, nous pouvons périodiquement vous envoyer des courriels ou des messages texte ou appeler votre numéro de mobile concernant des produits et services existants ou potentiels, ou pour obtenir des informations pour mieux comprendre nos utilisateurs. Vous pouvez vous désabonner de telles communications non transactionnelles à tout moment. Nous pouvons désidentifier ou anonymiser vos informations personnelles de sorte que vous ne soyez pas identifié individuellement, et fournir ces informations à des tiers avec lesquels nous faisons affaire. Nous pouvons également combiner vos informations désidentifiées avec celles d’autres utilisateurs pour créer des données agrégées désidentifiées qui peuvent être divulguées à des tiers qui peuvent utiliser ces informations pour comprendre à quelle fréquence et de quelle manière les gens utilisent nos Services, afin qu’ils puissent également vous fournir une expérience en ligne optimale. Nous pouvons également utiliser les informations que vous fournissez pour vous envoyer des courriels ou des messages texte concernant des offres de nos partenaires et d’autres tiers qui pourraient vous intéresser. Si vous ne souhaitez pas recevoir de courriels marketing, vous pouvez suivre les instructions “se désabonner” ou “arrêter” incluses dans chaque communication. Si nous sommes acquis par ou fusionnons avec une autre entreprise, ou si la quasi-totalité de nos actifs sont transférés à une autre entreprise pour une raison quelconque, nous pouvons transférer les informations que nous avons collectées de vous à l’autre entreprise ou à la société successeur.

Supportiv ou nos partenaires tiers utiliseront des informations non personnellement identifiables pour suivre et analyser l’utilisation et les informations statistiques de volume de nos utilisateurs afin d’administrer notre contenu dans le but d’améliorer le Service. Nous pouvons également effectuer des analyses statistiques du comportement des utilisateurs afin de mesurer l’intérêt pour nos produits et services en ligne à des fins de développement de produit.

Divulgation : Nous nous réservons le droit d’accéder, de lire, de préserver et de divulguer toute information que nous croyons raisonnablement nécessaire pour se conformer à la loi ou à une ordonnance judiciaire; faire respecter ou appliquer nos Conditions d’utilisation et autres accords; ou protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Supportiv, de nos employés, de nos utilisateurs ou d’autres. En règle générale, Supportiv ne divulguera aucune de vos informations personnelles sauf dans l’une des circonstances suivantes : nous avons votre permission; nous déterminons de bonne foi qu’il est légalement requis de le révéler par tout statut, réglementation, ordonnance, règle, ordre administratif ou judiciaire, décret ou assignation pertinent; des informations révélées au cours de l’application par Supportiv des politiques et procédures du Service, de son application et/ou site web; des informations que nous déterminons devoir être divulguées pour corriger ce que nous croyons être des informations fausses ou trompeuses ou pour aborder des activités que nous croyons être manipulatrices, trompeuses ou autrement une violation de la loi; là où vous êtes autrement avisé au moment où nous collectons les données; là où nous avons besoin de partager vos informations pour fournir le produit ou le service que vous avez demandé; lorsque cette divulgation est faite sous réserve de restrictions de confidentialité dans le cadre d’une vente, fusion, transfert, échange ou autre disposition (que ce soit d’actifs, de stock ou autrement) de tout ou partie de l’entreprise menée par Supportiv. Supportiv peut partager les informations non personnellement identifiables que Supportiv recueille, uniquement sous forme agrégée, avec des partenaires.

Question 5

Usage international

Accepted Answer

Le Service appartient à Supportiv et peut être accédé aux États-Unis et à l’étranger. Pour des raisons de protection des données, Supportiv est le responsable du traitement et, sauf indication contraire, est également le processeur de données. Les informations recueillies peuvent être conservées, et peuvent être stockées, traitées, accédées et utilisées dans des juridictions dont les lois sur la vie privée peuvent être différentes et moins protectrices que celles de votre juridiction d’origine.

Question 6

Avis aux utilisateurs européens

Accepted Answer

Le Service est destiné aux utilisateurs aux États-Unis d’Amérique. Toute information que vous entrez dans le Service peut être transférée hors de l’Union européenne vers les États-Unis d’Amérique qui n’offrent pas un niveau de protection équivalent à celui requis dans l’Union européenne. En particulier, il est à noter que les États-Unis d’Amérique utilisent un modèle sectoriel de protection de la vie privée qui repose sur un mélange de législation, de réglementation gouvernementale et d’autorégulation. L’article 26 de la Directive sur la protection des données de l’Union européenne (Directive 95/46/CE, 1995 O.J. (L 281) 31) permet le transfert de données personnelles de l’Union européenne vers un pays tiers si l’individu a donné son consentement de manière univoque au transfert d’informations personnelles, indépendamment du niveau de protection du pays tiers. En utilisant le Service, vous consentez au transfert de toutes ces informations vers les États-Unis d’Amérique qui peuvent ne pas offrir un niveau de protection équivalent à celui requis dans l’Union européenne et au traitement de ces informations par Supportiv sur ses serveurs situés aux États-Unis d’Amérique tel que décrit dans cette Politique de Confidentialité.

Question 7

Comment un utilisateur peut-il modifier ou mettre à jour des informations ?

Accepted Answer

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez que les informations personnelles que vous avez fournies soient retirées de nos fichiers, veuillez contacter Supportiv par courriel à info@supportiv.com.

Question 8

Sécurité et chiffrement

Accepted Answer

Nous suivons les normes acceptées dans l’industrie pour aider à protéger vos informations personnelles. Aucune méthode de transmission sur Internet, technologie mobile, ou méthode de stockage électronique, n’est complètement sécuritaire. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de maintenir des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales pour protéger la confidentialité des informations que nous collectons en ligne, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue. Notre Service dispose de mesures de sécurité conçues pour protéger contre la perte, l’usage abusif et la modification des informations sous notre contrôle. Vous êtes responsable de garder votre mot de passe sécurisé.

Tout profil que vous créez est protégé par un mot de passe pour votre vie privée et votre sécurité. Vous devez empêcher l’accès non autorisé à votre compte et à vos informations personnelles en choisissant et en protégeant votre mot de passe de manière appropriée et en limitant l’accès à votre ordinateur ou appareil et navigateur en vous déconnectant après avoir terminé d’accéder à votre compte.

Question 9

Vos droits à la vie privée en Californie

Accepted Answer

Les résidents de Californie peuvent demander et obtenir de nous, une fois par année, gratuitement, une liste des tiers, s’il y en a, avec lesquels nous avons partagé leurs informations personnelles à des fins de marketing direct pendant l’année civile précédente ainsi que les catégories d’informations personnelles partagées avec ces tiers. Si vous êtes un résident de Californie et souhaitez obtenir ces informations, veuillez soumettre votre demande en nous envoyant un courriel à info@supportiv.com avec « Droits de confidentialité en Californie » dans la ligne d’objet ou en nous écrivant au 2222 Harold Way, Berkeley, CA 94704.

Question 10

Modifications à cette politique

Accepted Answer

Nous nous réservons le droit de modifier les termes de cette politique de confidentialité en tout temps. Lorsque nous apportons des changements, nous réviserons la date de « dernière mise à jour » au haut de la politique. Si des modifications importantes sont apportées à cette déclaration ou dans la manière dont nous utiliserons vos informations personnelles, nous vous en informerons en affichant de manière bien visible un avis de ces changements ici ou sur notre page d’accueil. Nous vous encourageons à consulter cette politique chaque fois que vous visitez l’un de nos Services.