Q: Politique de confidentialité

Supportiv Inc. ( https://www.supportiv.com ), ainsi que ses filiales ou sociétés et applications apparentées présentes ou futures (« Supportiv » ou « nous »), reconnaît l’importance de la protection de votre vie privée. Cette politique de confidentialité vous informe de la teneur des informations personnelles que nous collectons et de la manière dont nous les utilisons. Supportiv peut changer cette politique de confidentialité de temps en temps, à sa seule discrétion, tel que décrit plus bas. En visitant ou en utilisant tout site web, logiciel, application, outil, fil d’actualités, et/ou service de Supportiv (collectivement désignés le « Service »), vous affirmez avoir lu, compris et accepté les dispositions de cette politique de confidentialité.

Question 1

Politique de confidentialité

Accepted Answer

Supportiv Inc. (https://www.supportiv.com), ainsi que ses filiales ou sociétés et applications apparentées présentes ou futures (« Supportiv » ou « nous »), reconnaît l’importance de la protection de votre vie privée. Cette politique de confidentialité vous informe de la teneur des informations personnelles que nous collectons et de la manière dont nous les utilisons. Supportiv peut changer cette politique de confidentialité de temps en temps, à sa seule discrétion, tel que décrit plus bas. En visitant ou en utilisant tout site web, logiciel, application, outil, fil d’actualités, et/ou service de Supportiv (collectivement désignés le « Service »), vous affirmez avoir lu, compris et accepté les dispositions de cette politique de confidentialité.

Question 2

Quelles informations Supportiv collecte-il?

Accepted Answer

Supportiv est un service anonyme dont l’utilisation ne requiert aucune information personnelle.

Informations personnelles : nous collectons les informations personnelles uniquement lorsque vous nous les fournissez spécifiquement et en toute connaissance de cause, par exemple lorsque vous créez un profil, ou lorsque vous nous fournissez facultativement des informations personnelles telles que votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, ou toute autre information. Lorsque vous fournissez initialement ou mettez à jour votre mode de paiement, il est transmis via une connexion chiffrée à l’un de nos processeurs de paiement tiers : PayPal ou Stripe (qui traitent également les transactions Apple Pay et Google Pay). Ces processeurs tiers utilisent et traitent vos informations de paiement selon leurs politiques de confidentialité respectives (la Politique de confidentialité de PayPal, la Politique de confidentialité de Stripe). Nous ne stockons pas vos informations de paiement, à l’exception de votre code postal et votre pays, dont nous avons besoin pour les facturations et pour nous conformer aux lois fiscales et autres réglementations gouvernementales. Supportiv ne considère pas que les informations personnelles incluent les informations qui ont été anonymisées de sorte qu’elles ne permettent pas à un tiers d’identifier facilement une personne spécifique. Nous pourrions collecter vos informations personnelles afin de faire fonctionner ou améliorer notre Service, pour traiter vos transactions, pour vous fournir un service client, pour réaliser des recherches et des analyses visant à améliorer nos produits, Service et technologies, et pour afficher du contenu personnalisé à vos intérêts et préférences. Vous pouvez toujours choisir de ne pas fournir vos informations personnelles, mais cela pourrait limiter votre accès à certaines parties du Service. Si vous nous contactez à propos de notre site web ou nos services, nous pourrions conserver le contenu de votre courriel, votre adresse courriel et notre réponse à votre courriel. Nous pourrions retenir vos informations pendant une période de temps afin de résoudre un litige, de résoudre des problèmes de fonctionnement, ou pour toute autre raison commerciale ou juridique valide.

Nous ne collectons, ni ne sollicitons délibérément les informations personnelles des enfants de moins de 13 ans. Si vous êtes âgé de moins de 13 ans, veuillez ne pas tenter de vous inscrire à ce Service ou de nous envoyer des informations personnelles vous concernant. Si nous apprenons que nous avons collecté les informations personnelles d’un enfant de moins de 13 ans, nous les supprimerons dans les plus brefs délais et nous fermerons le compte associé à ces informations. Si vous pensez qu’un enfant de moins de 13 ans nous a fourni ses informations personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse courriel suivante : info@supportiv.com.

Renseignements non identificatoires : nous pourrions collecter et regrouper des renseignements non identificatoires, tels qu’un site web qui vous a redirigé vers nous, le type de navigateur et la langue, les types d’appareils utilisés, l’emplacement géographique, ainsi que la fréquence et la durée des visites. Nous pourrions également collecter des informations de navigation, incluant des informations sur le contenu et les pages du Service que vous consultez, les liens sur lesquels vous cliquez, et toute autre action se rapportant au Service.

Témoins , Pixels espions et Stockage local : Supportiv, ou de tierce parties en notre nom, pourrait collecter des renseignements non identificatoires en utilisant des témoins et tout autre technologie similaire, telles que les pixels espions ou le stockage local. Les témoins sont des pièces d’informations qui sont transférées sur le disque dur d’un appareil d’une personne à différentes fins, incluant l’enregistrement et le partage de données automatisé. Par exemple, les témoins sont utilisés pour vous aider dans l’utilisation des informations et du contenu du site en sauvegardant vos préférences en tant qu’utilisateur, ce qui nous permet d’identifier les utilisateurs inscrits et vous éviter de perdre du temps en éliminant la nécessité d’entrer répétitivement les mêmes informations. Ils sont également utilisés pour collecter des informations agrégées sur les utilisateurs de manière anonyme, ou de déterminer quand un utilisateur visite un autre site. En plus des témoins, nous pourrions utiliser d’autres technologies, incluant des images pixel 1×1 (appelées pixels espions ou balises web) sur nos sites web ainsi que dans nos courriels promotionnels ou nos infolettres. Ces images électroniques nous aident à déterminer le nombre d’utilisateurs qui ont visité certaines pages ou ouvert nos messages ou nos infolettres. Nous n’utilisons pas ces pixels espions pour collecter des informations personnelles. Nous utilisons également le stockage local, une technologie standard qui permet à un site web ou une application de stocker des informations localement dans votre ordinateur ou votre appareil mobile, et qui permet ainsi de personnaliser votre expérience et le contenu que vous pourrez voir. Vous avez la possibilité d’accepter ou de refuser les témoins. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins, mais vous pouvez modifier le paramétrage de votre navigateur de manière à ce qu’il refuse les témoins ou demande votre autorisation à chaque fois qu’un service tente d’installer un témoin. Veuillez noter que le Service est conçu pour fonctionner de façon optimale avec les témoins activés. Si vous choisissez de refuser les témoins, vous pourriez ne pas pouvoir vous connecter au Service ou utiliser d’autres fonctionnalités interactives du Service qui dépendent des témoins.

Question 3

Services tiers

Accepted Answer

Lorsque que vous visitez notre site web, Supportiv utilise le service d’analytique tiers suivant afin de nous aider à analyser, suivre de près et améliorer notre site web et nos services : Google Analytics – https://www.google.com/policies/privacy/. Supportiv ne fournit aucune information personnelle à ce service.

Liens vers d’autres sites : notre site peut contenir des liens vers des sites ou des services externes. Supportiv ne s’occupe pas du fonctionnement de ces sites et n’est en aucun cas responsable des pratiques de confidentialité des sites ou services qu’il ne fournit pas. Vous devez consulter les politiques de confidentialité publiées respectivement sur ces sites.

Question 4

Supportiv partagera-t-il les informations personnelles qu’il reçoit?

Accepted Answer

Sous réserve des dispositions stipulées dans cette Politique de confidentialité, Supportiv ne partage aucune information personnelle à de tierces parties.

Supportiv utilisera les informations personnelles que vous nous avez directement fournies uniquement aux fins desquelles vous nous les avez fournies, que ce soit pour l’utilisation du Service, l’accès à une application, une inscription, la communication avec vous ou autrui, une demande d’informations, etc. Nous pourrions partager ces informations avec les prestataires de services qui fournissent des services en notre nom, tels que le traitement des demandes d’informations, l’affichage des données auxquelles vous avez accès, une assistance pour nos stratégies marketing, la réalisation d’audits, etc. Ces sociétés seront autorisées à recevoir uniquement les informations personnelles dont elles ont besoin pour fournir leurs services, auront l’obligation de maintenir la confidentialité de ces informations, et il leur sera strictement interdit d’utiliser ces informations à toute autre fin. Nous pourrions également utiliser les informations que vous nous fournissez pour vous contacter à propos du contenu que vous avez soumis, votre utilisation du Service, ou en réponse à votre communication. Par ailleurs, dans les cas où vous aurez choisi de vous y abonner, nous pourrions vous envoyer périodiquement des courriels ou des messages textes ou vous appeler sur votre numéro de téléphone mobile concernant des produits ou services existants ou potentiels, ou pour obtenir des informations qui nous aident à mieux comprendre nos utilisateurs. Vous pouvez vous désabonner à tout moment de telles communications non-transactionnelles. Nous pourrions désidentifier ou anonymiser vos informations personnelles de sorte que vous ne soyez pas identifié individuellement, et fournir ces informations à de tierces parties avec lesquelles nous travaillons. Nous pourrions également combiner vos informations désidentifiées avec celles d’autres utilisateurs afin de créer des données agrégées désidentifiées pouvant être divulguées à de tierces parties qui pourraient utiliser lesdites informations dans le but de comprendre les fréquences et les manières dont les gens utilisent nos Services, ce qui leur permettra, à eux aussi, de vous fournir une expérience en ligne optimale. Nous pourrons également utiliser les informations que vous nous fournissez pour vous envoyer des courriels ou des messages textes concernant les offres de nos partenaires et toute autre tierce partie qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Si vous ne souhaitez pas recevoir de courriels marketing, vous pouvez suivre les instructions du bouton « se désabonner » inclus dans chaque communication. Dans le cas où nous serions rachetés par, ou fusionnés avec une autre société, ou si la quasi-totalité de nos actifs est transférée à une autre société pour quelque raison que ce soit, nous pourrions transférer les informations que nous avons collectées auprès de vous à l’autre société ou à la société qui nous succédera.

Supportiv ou ses partenaires tiers utiliseront les renseignements non identificatoires pour suivre et analyser l’usage et le volume statistiques de nos utilisateurs dans le but d’administrer notre contenu de manière à améliorer le Service. Nous pourrions par ailleurs réaliser des analyses statistiques du comportement des utilisateurs pour mesurer l’intérêt porté à nos produits et services en ligne à des fins de développement de produits.

Divulgation : nous nous réservons le droit d’accéder, de lire, de préserver et de divulguer toute information que nous estimons raisonnablement nécessaire pour nous conformer à une loi ou à l’ordonnance d’un tribunal; pour appliquer ou exécuter nos CGU et tout autre contrat; pour protéger les droits, la propriété, ou la sécurité de Supportiv, nos employés, nos utilisateurs ou autres. En règle générale, Supportiv ne divulguera pas vos informations personnelles sauf dans l’une des circonstances suivantes : nous avons votre autorisation; nous déterminons en toute bonne foi qu’il est juridiquement requis de les révéler dans le cadre pertinent d’une loi, une réglementation, une ordonnance, une règle, une ordonnance administrative ou d’un tribunal, un décret, ou une assignation à comparaître; informations révélées dans le cadre de l’exécution des politiques et des procédures du Service de Supportiv, ses applications, et/ou son site web; informations qui, selon nous, doivent être divulguer afin de corriger ce que nous estimons être des informations fausses ou mensongères, ou pour traiter des activités que nous estimons être manipulatives, trompeuses ou toute autre infraction à la loi; lorsque vous êtes notifié autrement au moment où nous collectons les données; lorsque nous devons partager vos informations afin de vous fournir le produit ou le service que vous avez demandé; lorsque cette divulgation est soumise à des limites de confidentialité dans le cadre d’une vente, une fusion, un transfert, une échange, ou toute autre disposition (que ce soit des actifs, des actions, ou autre) de la totalité ou une partie des activités menées par Supportiv. Supportiv pourrait partager les informations non identificatoires que Supportiv rassemble, uniquement sous forme agrégée, avec ses partenaires.

Question 5

Usage international

Accepted Answer

Le Service appartient à Supportiv et est accessible aux États-Unis et à l’étranger. Au titre de la protection des données, Supportiv est le responsable du traitement et, sauf indication contraire, du sous-traitement des données. Les informations collectées peuvent être conservées, et peuvent être stockées, traitées, accessibles, et utilisées dans les juridictions dont les lois sur la protection de la vie privée peuvent être différentes et moins protectives que celles de la juridiction de votre pays.

Question 6

Avis aux utilisateurs européens

Accepted Answer

Le Service est destiné aux utilisateurs résidant aux États-Unis d’Amérique. Toute information que vous entrerez dans le Service peut être transférée hors de l’Union européenne vers les États-Unis d’Amérique qui n’offrent pas un niveau de protection équivalant à celui requis en Union européenne. Nous vous informons notamment que les États-Unis d’Amérique utilisent un modèle sectoriel de protection de la vie privée qui s’appuie sur un mélange de législation, de réglementation gouvernementale et d’autoréglementation. L’Article 26 de la Directive de l’Union européenne sur la protection de la vie privée (Directive 95/46/EC, 1995 O.J. (L 281) 31) permet le transfert de données personnelles depuis l’Union européenne vers un pays si le principal concerné a donné son consentement sans ambiguïté pour le transfert de ses informations personnelles, quel que soit le niveau de protection du pays tiers. En utilisant ce Service, vous consentez à ce que de telles informations soient transférées vers les États-Unis d’Amérique qui pourraient ne pas offrir le même niveau de protection que celui requis en Union européenne, et à ce qu’elles soient traitées par Supportiv sur ses serveurs situés aux États-Unis d’Amérique tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité.

Question 7

Comment un utilisateur peut-il changer ou mettre à jour ses information?

Accepted Answer

Si vous avez des questions ou des préoccupations, ou si vous souhaitez faire retirer vos informations personnelles de nos fichiers, veuillez contacter Supportiv par courriel à l’adresse suivante : info@supportiv.com.

Question 8

Sécurité et chiffrement

Accepted Answer

Nous suivons généralement les normes acceptées par le secteur en matière de protection de la vie privée. Aucune méthode de transmission via Internet, la technologie mobile, ni méthode de stockage électronique, n’est complètement sécurisée. Par conséquent, bien que nous fassions tout notre possible pour maintenir des protections physiques, électroniques et procédurales afin de préserver la confidentialité des informations que nous collectons en ligne, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue à leurs égards. Notre Service dispose de mesures de sécurité en place pour protéger les informations qui sont sous notre contrôle contre les pertes, les usages abusifs et l’altération. Vous êtes responsable de la sécurisation de votre mot de passe.

Tout profil que créez est protégé par un mot de passe pour votre confidentialité et votre sécurité. Vous devez prévenir les accès non autorisés à votre compte et à vos informations personnelles en choisissant et en protégeant votre mot de passe de façon appropriée, et en limitant l’accès à votre ordinateur ou appareil et votre navigateur en vous déconnectant après avoir terminé votre session sur votre compte.

Question 9

Vos droits en matière de confidentialité en Californie

Accepted Answer

Les résidents de la Californie peuvent demander et obtenir de nous, une fois par an, gratuitement, une liste des tierces parties auxquelles, le cas échéant, nous avons divulgué leurs informations personnelles à des fins de marketing direct au cours de l’année calendaire précédente, ainsi que les catégories d’informations personnelles fournies à ces tierces parties. Si vous êtes un résident de Californie et souhaitez obtenir ces informations, veuillez nous soumettre votre demande par courriel au info@supportiv.com avec la mention « California Privacy Rights » à titre d’objet, ou par voie postale au 2222 Harold Way, Berkeley, CA 94704.

Question 10

Modification de cette politique

Accepted Answer

Nous nous réservons le droit de changer les dispositions de cette politique de confidentialité à tout moment. Si nous effectuons de tels changements, nous réviserons la date de la « dernière mise à jour » située tout en haut de cette page. En cas de changements importants de cette déclaration ou de la manière dont nous utiliserons vos informations personnelles, nous vous en informerons en affichant un avis concernant ces modifications bien en vue ici ou sur la page d’accueil. Nous vous encourageons à revoir cette politique à chaque fois que vous visitez l’un de nos Services.