Un reciente artículo de Wired sobre el estado de los chatbots de salud mental habla directamente de la misión de Supportiv de proporcionar conexión humana, asistida por IA.

En su artículo para Wired, Grace Browne señala que, dado que solo hay 13 proveedores de salud mental por cada 100.000 personas en todo el mundo, las soluciones de salud mental están recibiendo una demanda sin precedentes, incluso cuando esas soluciones no implican una atención y conexión humanas reales.

Los chatbots. El artículo ilustra cómo los usuarios pasan por alto los defectos de los chatbots de IA debido al valor de tener un lugar al que acudir fuera de una cita terapéutica programada. Pero los robots no son la única forma de acceder a la atención sanitaria mental subclínica a demanda. Las opciones humanas como Supportiv reducen la necesidad de hacer concesiones asociadas a los servicios basados en IA.

¿Una desventaja de los chatbots? Son conocidos por su incapacidad para detectar a las personas en crisis. Los representantes de algunas empresas de chatbots afirman que incluso los humanos cometen errores a la hora de identificar una crisis. Esto es cierto, y por eso los chats de Supportiv dirigidos por humanos utilizan la IA para ayudar a identificar las crisis, combinando lo mejor de la capacidad de procesamiento humana y de la IA en situaciones tan delicadas.

Aparte de los defectos asociados a los chatbots, las ventajas pueden parecer poco convincentes si se examinan más de cerca. El artículo hace referencia a investigaciones sobre la comodidad de confiar en un ser no humano. Pero la investigación parece indicar que esta comodidad proviene menos de la inhumanidad del bot que del hecho de que un bot no puede juzgar.

Esto nos lleva a preguntarnos: ¿Qué pasaría si pudieras hablar con otro ser humano sabiendo que no serás juzgado, porque eres 100% anónimo? Los chats en línea de apoyo entre iguales de Supportiv ofrecen esas condiciones, sin pedir a los usuarios que dependan de un chatbot para lograr el anonimato.

A la luz de las opiniones de Wired sobre los chatbots, Supportiv se enorgullece de pasar por alto los chatbots y la IA asistida por humanos, en favor de los chats humanos asistidos por IA. En lugar de ofrecer una fracción de la capacidad humana, apoyándose en la IA, Supportiv ofrece todo lo que un humano puede proporcionar, amplificado por el poder de la IA.

Lea el artículo completo sobre chatbots en Wired, obtenga más información sobre la tecnología de datos de Supportiv o lea los comentarios de usuarios reales que se unieron a los chats de apoyo entre iguales de Supportiv.