La Directora de Contenidos de Supportiv tuvo recientemente el placer de hablar sobre Supportiv con Florine Mark, icono del bienestar.

En el formato de podcast de fácil digestión y concisa de Florine, ella y Christina Beck discuten la importancia de tener un lugar confiable para buscar apoyo para las luchas y desafíos de la vida diaria.

El episodio del podcast se titula“A quién llamar cuando te asustas a las 3 de la madrugada“, y en él se explica cómo los chats de apoyo entre iguales en grupos reducidos de Supportiv encajan a la perfección, proporcionando apoyo anónimo a petición desde cualquier dispositivo. También se explica cómo el enfoque de autoayuda sin prejuicios del servicio ayuda a empoderar a aquellos que se han sentido desvalidos mientras buscaban atención de salud mental.

Supportiv aprecia la dedicación de Florine Mark al bienestar de todos y a proporcionar recursos útiles a sus oyentes, que quizá no hayan oído hablar de las soluciones que tienen a su disposición.

A la luz de la epidemia de salud mental en Estados Unidos, nuestro próximo paso colectivo hacia adelante puede ser tan simple como aprovechar la tecnología, para que la gente sepa que realmente no está sola, incluso a altas horas de la madrugada o en su descanso en el trabajo.

Escuche aquí la conversación entre Florine Mark y Christina Beck, Directora de Contenidos de Supportiv. Y si prefieres leer en lugar de escuchar, a continuación encontrarás un resumen con información adicional.

https://open.spotify.com/episode/5iox3iTVw50kfWSNDgXswQ?si=7CbBnRCrT52jTdm4E-Bvdw

Para más información o preguntas, el equipo de Supportiv está siempre disponible en info@supportiv.com.

1. ¿Qué es Supportiv y cómo funciona?

Supportiv es un sitio web que ofrece chats anónimos de apoyo entre iguales, 24 horas al día, adaptados con precisión a tu lucha específica. Supportiv está disponible a la carta y te pone en contacto con otras personas afines en menos de un minuto, lo que hace posible gran parte de la misión de Supportiv. Esa parte de la misión es permitir que las personas busquen ayuda en sus propios términos, cuando y como la necesiten.

Eso significa..

  • No tienes que utilizar el vocabulario adecuado,
  • No tienes que revelar o recibir un diagnóstico,
  • No tienes que descargarte una aplicación,
  • No tienes que programar tu impredecible vida.

Sólo tienes que visitar el sitio web en el momento en que necesites apoyo emocional, hacer clic en Chatear ahora y escribir unas palabras sobre lo que estás pasando.

A continuación, se te pone en contacto con otros usuarios cuya lucha sea similar a la tuya. Todo se hace en tiempo real, sin recurrir a chatbots ni a jerga clínica.

2. ¿Qué es el “apoyo entre iguales de precisión”?

La primera cosa diferente que notarás cuando visites Supportiv es que no se te pide que rellenes ningún formulario o evaluación. Estos formularios los utilizan otros servicios para averiguar qué tipo de ayuda necesitas. Pero en Supportiv creemos que eso no es más que otro obstáculo para conectarse.

Así que Precision Peer Support es en realidad la tecnología patentada y de vanguardia que permite a Supportiv ponerte en contacto con los mejores compañeros para el tema que quieres tratar, casi mágicamente, basándose sólo en cómo respondes a la pregunta: “¿Cuál es tu lucha?”.

Puede que pienses en los grupos de apoyo presenciales, normalmente centrados en una lucha concreta, como tener un ser querido con cáncer. Pero el apoyo entre iguales de Supportiv toma lo mejor de ese enfoque anticuado y le añade flexibilidad, anonimato y una personalización precisa.

Más sobre la tecnología y la “magia del emparejamiento”

Existe un campo de vanguardia dentro de la IA llamado PNL. El procesamiento del lenguaje natural, que es cuando un ordenador da sentido a un lenguaje no codificado. Sin embargo, Supportiv lleva el procesamiento del lenguaje natural un paso más allá, a la comprensión del lenguaje natural. No sólo nos fijamos en lo que dices, sino también en cómo lo dices, e inferimos el contexto que nos permite comprender realmente los matices de tu situación. Nuestros modelos lingüísticos nos permiten separar a los usuarios adolescentes de los adultos, sin preguntarles nunca la edad.

3. ¿Cómo se les ocurrió la idea?

A los cofundadores de Supportiv, HPZ y PM, se les ocurrió la idea de la ayuda anónima entre iguales 24 horas al día, 7 días a la semana, como respuesta a las experiencias vitales que cada uno había vivido. Ambos trabajaban en el sector sanitario y habían visto cómo sus seres queridos evitaban los medios tradicionales de apoyo emocional y social, lo que tenía consecuencias muy graves y reales. Los cofundadores se dieron cuenta del daño que suponía esperar que todo el mundo encajara en las opciones “habituales”.

Juntos, analizaron las opciones existentes, como los grupos de apoyo en persona, y reimaginaron esas experiencias para que fueran aún más accesibles a todo el mundo: calendario y horarios, estigma y COST. Todos estos factores influyen en la accesibilidad. Y así es como llegaron a esta solución 24/7, anónima y de un céntimo por minuto.

Realmente veo la solución de Supportiv como un antídoto contra la vergüenza. Para dar un poco de mi perspectiva personal, siempre tuve problemas para buscar apoyo para mis experiencias difíciles, porque no quería ser vista como una buscadora de atención, una reina del drama. Tampoco me gustaba pedir ayuda por lo que la gente llama las “olimpiadas del sufrimiento” A veces, cuando compartes por lo que has pasado, los demás piensan que estás intentando restar importancia a sus experiencias. O bien, otros disminuirán tu experiencia diciendo que ellos lo pasaron mucho peor.

En el entorno específico que ha creado Supportiv, esas preocupaciones desaparecen. Y creo que eso es inmensamente poderoso para un país en crisis de salud mental.

4. ¿Por qué el anonimato es una parte tan importante de lo que ofrece Supportiv?

Ante todo, el anonimato facilita la vulnerabilidad y la búsqueda de ayuda. Nadie puede juzgarte si no sabe quién eres. Eso ayuda a eliminar la vergüenza y la culpa que hemos mencionado.

Un entorno anónimo y sin prejuicios puede resultar especialmente útil para las personas que sienten vergüenza de hablar de su estado de ánimo o para las que esperan ser juzgadas por su identidad (raza, etnia, sexo, tamaño, lo que sea).

Pero también diré que el anonimato ayuda a establecer un nivel de conexión más profundo

El anonimato elimina los factores superficiales que nos hacen pensar que no podemos conectar, cuando en realidad sí podemos.

Por ejemplo, un hombre de 30 y una mujer de 50 cuidan de un ser querido anciano. Si supieran la edad y el sexo del otro, podrían descartar su capacidad para conectar con él. Pero hemos demostrado en más de un millón de chats que, en la mayoría de los casos, la edad, el sexo y el origen étnico no son más que barreras para la conexión.

En resumen, en Supportiv, tu lucha habla por sí misma. Y eso sólo es posible en un entorno anónimo.

5. ¿Cuáles son algunas de las situaciones habituales en las que Supportiv puede ayudar a sus usuarios?

El objetivo de Supportiv es atender casi cualquier problema que no sea urgente. Podemos hacerlo gracias a una combinación de la precisión de búsqueda de la que hablábamos, moderadores formados y todos los usuarios de la plataforma Supportiv. Con una base de usuarios tan grande, podemos ofrecer coincidencias precisas para casi cualquier tema del que quieras hablar, a cualquier hora del día.

Puede que estés de duelo, frustrado con un familiar, con problemas de imagen corporal o simplemente necesites la perspectiva de un tercero en una situación social. Puede que sufras discriminación, depresión o simplemente te sientas solo. Estamos aquí para todo, grande y pequeño.

También me gustaría señalar que cualquiera puede hacerse una idea de los tipos de temas de los que se puede hablar, visitando Supportiv.com y navegando por los cientos de guías y artículos de autoayuda disponibles, en el menú desplegable llamado “Temas” Puedes utilizar esos recursos tanto si te unes a un chat como si no, pero, esos representan los tipos de luchas de las que puedes hablar en un chat de Supportiv.

¿Qué no está permitido?

Abusar verbalmente de otros usuarios, trollear (molestar sólo por diversión), hablar de actividades ilegales. En general, los moderadores utilizan su mejor criterio y una amplia formación para mantener la seguridad de cada chat, en tiempo real.

También es importante señalar que mantener los chats seguros significa saber cuándo Supportiv no es suficiente. Si te unes a un chat de Supportiv con tendencias suicidas o en peligro físico, estamos aquí para identificar esa necesidad de servicios profesionales de crisis y dirigirte a la atención más apropiada para tu situación. Esto se hace para mantener a salvo a todo el mundo: a la persona en crisis y a los demás participantes en el chat que no estén en crisis pero necesiten ayuda.

6. ¿Qué diferencia a Supportiv de las sesiones de terapia de grupo o del trabajo con un terapeuta?

En resumen, diría que el apoyo entre iguales en línea de Supportiv no sustituye a la terapia. Sin embargo, puede ser una opción más flexible y cómoda cuando realmente necesitas apoyo inmediato. Tampoco hay horarios, ni formularios o diagnósticos como hemos comentado, y no estás obligado a hablar de un solo tema.

No estás hablando con un académico que puede hacerte sentir juzgado o escudriñado. Estás hablando con otra persona normal que ha estado en una situación similar. La terapia de grupo suele estar vinculada a un tema concreto, el mismo cada semana. Mientras que en Supportiv, puedes charlar de lo que quieras, cuando quieras.

Y, por supuesto, el factor del anonimato del que hablamos hace que sea mucho más fácil dar el paso y hablar de lo que estás pasando. En cierto sentido, no hay tanto en juego, y eso puede ser muy alentador.

“¿Por qué?” frente a “Por supuesto”

En comparación con las opciones tradicionales, yo diría que hay una diferencia entre empezar una conversación con “¿Por qué?” frente a “Por supuesto” En los entornos tradicionales de salud mental, la interacción comienza contigo a la defensiva, centrándose en las etiquetas clínicas. ¿Me van a encasillar en función de cómo rellene esta evaluación? ¿Cambiará mi aspecto físico la forma en que me perciben? Puede parecer que estás justificando tu necesidad de ayuda.

Pero en Supportiv, empezar con “Por supuesto que te sientes así, y lo entiendo” es un alivio acogedor, especialmente en un momento de angustia.

7. ¿Un miembro del equipo de Supportiv ofrece consejo o simplemente escucha?

Parte de la belleza de Supportiv es que nunca te juzgarán ni te dirán lo que tienes que hacer. Los moderadores guían cada chat en una dirección útil haciendo preguntas que invitan a la reflexión y ayudándote a aclarar lo que es correcto para ti. Porque tú eres el experto en tu situación.

En Supportiv, realmente creemos en la experiencia y sabiduría de cada persona, así que eso es lo que guía las conversaciones de Supportiv. Pero también, debo señalar la belleza de ser capaz de utilizar tu experiencia vivida para ayudar a los demás-

Aunque nunca recibirás consejos de un moderador de Supportiv, otros usuarios pueden compartir lo que les ha funcionado en situaciones similares. Tú también puedes ayudar a otros compartiendo lo que te ha funcionado a ti. Hay mucho poder en sentir que has ayudado a alguien más, mientras te ayudas a ti mismo.

Por utilizar una analogía muy trillada, puede ser como hacer limonada, PERO luego compartir la limonada que has hecho con otras personas que están sedientas. Hay muchos estudios sobre el poder curativo de esta experiencia.

8. ¿Cuál es el papel del moderador?

Los moderadores reciben una formación basada en un plan de estudios desarrollado por dos doctores en psicología, y son asesorados regularmente por un doctor en psicología y especialistas certificados en apoyo entre iguales. Los moderadores desempeñan muchas funciones, desde ayudar a los nuevos usuarios a unirse a un chat, a mantener los chats seguros, productivos y libres de trolls, hasta compartir recursos hiperprecisos para lo que te está pasando exactamente. Supportiv se diseñó para ser explícitamente diferente de un foro de Internet cualquiera, para ser seguro y productivo en todo momento. Nuestros moderadores son la clave para lograr esa experiencia.

9. ¿Cuál es el tiempo medio que transcurre desde que se contacta con un moderador de Supportiv hasta que se conecta con un miembro del equipo de Supportiv?

Supportiv se enorgullece de ofrecer un tiempo de espera inferior a un minuto, y la mayoría de las veces, esperará menos de 30 segundos. Muchos servicios de bienestar digital dicen que están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, pero eso significa que puedes enviar una consulta 24 horas al día, 7 días a la semana, o publicar un mensaje en un tablón de anuncios 24 horas al día, 7 días a la semana, al que otros pueden responder o no. O, Dios no lo quiera, estás conectado para hablar con un chat bot.

En Supportiv, 24/7 significa que las 24 horas del día recibirás atención humana real, personalizada a lo que estás pasando.

10. ¿Por qué es importante ofrecer los servicios de Supportiv las 24 horas del día?

La vida no te espera ni se adapta a tus necesidades mentales, emocionales y sociales. Estoy seguro de que muchos de sus oyentes, como yo, se han despertado a las 2 de la madrugada con un sudor frío, deseando poder hablar de esa pesadilla que han tenido, o despejar un poco la ansiedad ante el estresante día de trabajo de mañana.

Siempre habrá dificultades cuando los amigos, la familia o los terapeutas no estén disponibles (si es que te sientes cómodo hablando con ellos). Por eso es tan importante que nos aseguremos de que los chats de Supportiv estén disponibles las 24 horas del día.

Si hay tiempo, me encantaría compartir un punto académico interesante sobre el servicio 24/7 de Supportiv. Me sorprendió saber que después de una experiencia difícil, uno de los mayores predictores de desarrollar problemas emocionales duraderos es tu percepción del apoyo social. Quiero reiterar lo que eso significa:

Si no te sientes apoyado inmediatamente después de un acontecimiento estresante, es más probable que tu cerebro registre ese acontecimiento como traumático.

Por lo tanto, si tienes una experiencia problemática e intentas concertar una cita de terapia para dentro de una semana, tu cerebro lo registra como: “No hay nadie para mí” Esa experiencia de tener que esperar puede cambiar la forma en que tu cerebro procesa una experiencia. Así que, aunque Supportiv no sea terapia, participar en un chat inmediatamente en el momento, mientras esperas a recibir servicios profesionales, tiene el potencial de prepararte mejor para el éxito.

11. ¿Cómo se llega a ser moderador y qué se necesita?

Los moderadores de Supportiv son estudiantes de psicología (licenciados y graduados) de todo el mundo, que han sido formados en un plan de estudios desarrollado por primera vez por un profesor de psicología de Stanford. A los moderadores se les forma, se les somete a pruebas y se les evalúa regularmente, se les asesora y se les da feedback, para garantizar que proporcionan una experiencia fluida y empática a cualquiera que inicie un chat.

Yo empecé en Supportiv como moderadora, y creo que mi experiencia es compartida por muchos de los moderadores que contratamos: las personas que seleccionamos para estas funciones son personas que han pasado por experiencias difíciles y que saben lo poderoso que es no sólo sentirse escuchado, sino sentirse escuchado.

12. ¿Cuál es el coste de Supportiv?

Para todo el mundo, la primera visita a Supportiv es gratuita. Después, Supportiv sólo cuesta céntimos por minuto: 15 dólares por 24 horas de acceso.

  • Así que, por esos 15 $, puedes hablar todo el tiempo que quieras, cuando quieras, incluso a las 10 de la noche o a las 5 de la mañana.
  • Eso puede significar una larga charla, o varias charlas separadas, según te convenga en un momento difícil.

Para los cofundadores era muy importante encontrar una solución eficaz y asequible. Porque las barreras económicas impiden a muchas personas buscar un apoyo que realmente podría ayudarles.

También debo mencionar que Supportiv es una prestación cubierta sin coste para muchas personas en Estados Unidos, ya sea a través de su plan de salud o de su empresa. Por lo tanto, si está interesado en utilizar Supportiv, consulte el manual del empleado, el portal de EAP o el tablero del plan de salud porque podría estar disponible para ti de forma gratuita.

13. ¿Cubre el seguro Supportiv?

Sí, Supportiv trabaja con algunas de las compañías de seguros médicos más importantes del país para ofrecer Supportiv sin coste alguno a las personas cubiertas. No está cubierto por todos los planes de salud, así que por favor infórmese con su compañía si está interesado.

14. Si alguien quiere ponerse en contacto con ustedes, ¿cuál es la mejor manera de hacerlo?

Para ponerse en contacto con Supportiv y recibir asistencia, visite www.supportiv.com a cualquier hora del día o de la noche, y haga clic en el botón “Chatear ahora”. Se te pedirá que elijas tu nombre de usuario preferido (no es necesario que des tu nombre real) y que escribas unas palabras sobre tu lucha. Después, ¡a chatear!

Para ponerte en contacto con nosotros y ofrecer Supportiv a través de tu organización, puedes enviar un correo electrónico a info@supportiv.com.