Question 1

¿Qué es Supportiv?

Accepted Answer

Supportiv conecta a los estudiantes con el apoyo en línea en cualquier momento y lugar. Los usuarios se reúnen en grupos temáticos a partir de frases sencillas como “Todos mis amigos han quedado para ir a la fiesta, no quiero ir solo” o “Quiero esconderme porque todo el mundo me mira el acné”.

Question 2

¿Cómo funciona?

Accepted Answer

Supportiv pone en contacto a adolescentes, en menos de un minuto, con otros adolescentes que luchan por algo similar. Todos los participantes en el chat pueden relacionarse inmediatamente y ayudarse como iguales. Los adolescentes pueden chatear sobre cualquier tema, y todo el mundo es siempre anónimo. Todos los chats son guiados en tiempo real por un moderador formado profesionalmente para garantizar la seguridad y mantener el rumbo de la conversación. A medida que los adolescentes chatean y expresan lo que les pasa, verán recursos como artículos, vídeos, hojas de ejercicios y programas comunitarios útiles para afrontar la situación, resolver problemas y curarse.

Question 3

¿Cómo se beneficiarán nuestros alumnos de Supportiv?

Accepted Answer

Cuando las personas entran en los chats en directo de Supportiv, se sienten molestas, no escuchadas, solas, enfadadas, tristes y sin saber qué hacer. Serán recibidos por un moderador formado que les animará a desahogarse y a compartir cómo se sienten. Escucharán a compañeros que se enfrentan a problemas similares. El moderador capacitado facilitará la resolución de problemas en grupo, al tiempo que proporcionará a cada usuario información y recursos útiles y gratuitos a los que podrá acceder después del chat. Cuando el alumno abandone el chat, se sentirá comprendido, apoyado y equipado con ideas y recursos que le ayudarán a superar sus dificultades.

Question 4

¿Es Supportiv una forma de asesoramiento o terapia?

Accepted Answer

Algunas de las formas más conocidas de apoyo entre iguales son los grupos de apoyo al duelo y Alcohólicos Anónimos®, en los que personas normales se unen para ayudarse mutuamente en una lucha común. Supportiv ha ampliado ese concepto de apoyo entre iguales para abarcar todas las posibles luchas mentales, emocionales y sociales por las que pasamos en la vida cotidiana. A diferencia de la terapia, no hay ningún terapeuta presente para diagnosticar o tratar a los participantes. En su lugar, Supportiv proporciona un moderador en tiempo real que facilita el chat entre iguales para garantizar que todos se sientan seguros y que guía la conversación hacia adelante.

Question 5

¿Quién puede acceder a Supportiv?  ¿Cómo accederán los estudiantes a Supportiv?

Accepted Answer

Todos los estudiantes de secundaria en el Distrito Escolar del Condado de Clark son elegibles para usar Supportiv sin costo alguno para ellos. Supportiv no es una aplicación y se puede acceder desde cualquier ordenador o dispositivo móvil como un smartphone o iPad. Su estudiante recibirá una dirección de sitio web para escribir en el navegador de su computadora o dispositivo móvil, o un código QR que puede ser escaneado con la cámara de su teléfono.

Question 6

¿Cómo conocerán los estudiantes la existencia de Supportiv?

Accepted Answer

Es posible que tus alumnos conozcan Supportiv a través de otras publicaciones en redes sociales (TikTok, Instagram, etc.), durante eventos escolares o incluso fuera de la escuela, donde se reúnen con amigos y participan en actividades extraescolares.

Question 7

Si recibo preguntas de los padres, ¿dónde las envío para obtener respuestas?

Accepted Answer

Puede dirigir a los padres a este sitio web (www.supportiv.com/uhc-ccsd) y pedirles que pulsen el botón “Soy padre / tutor”, donde podrán acceder a preguntas frecuentes específicas para padres y tutores.

Question 8

Si tengo preguntas de profesores y personal docente, ¿dónde las envío para que me las respondan?

Accepted Answer

Puede dirigir a los profesores, el profesorado y el personal a este sitio web (www.supportiv.com/uhc-ccsd) y decirles que pinchen en el botón “Profesores/Personal”, donde podrán acceder a preguntas frecuentes específicas para administradores escolares.

Question 9

¿Se espera que los profesores y el personal docente hablen a sus alumnos de Supportiv?

Accepted Answer

No. Es importante que los niños oigan hablar de Supportiv a otros adolescentes como ellos para establecer confianza y credibilidad. Supportiv contará con la ayuda de adolescentes y personas influyentes de la comunidad para hablar de Supportiv y de las ventajas del apoyo entre iguales. Por supuesto, si los estudiantes preguntan por Supportiv, usted debe reconocer que conoce el programa y que cree que es un recurso valioso. Si un estudiante le pregunta dónde puede obtener más información sobre Supportiv, diríjalo a www.supportiv.com/ccsd, donde podrá acceder a información y participar en un chat en directo haciendo clic en el botón amarillo “Chat Now” de la parte superior de la página.

Question 10

¿Cómo puedo ayudar a que se corra la voz y a que nuestros alumnos utilicen Supportiv?

Accepted Answer

Es importante que los chicos oigan hablar de Supportiv a otros adolescentes como ellos para establecer confianza y credibilidad. Si eres patrocinador de un club u organización de estudiantes que crees que te gustaría participar en la promoción de Supportiv entre otros estudiantes, puedes acceder a los recursos de este sitio web (www.supportiv.com/uhc-ccsd) haciendo clic en “Download Tools” en la parte superior de la página. Aquí encontrarás carteles y folletos descargables que te ayudarán a dar a conocer Supportiv.

Question 11

¿Cuándo empieza el acceso gratuito?  ¿Cuándo pueden acceder los estudiantes a Supportiv?

Accepted Answer

Supportiv estará disponible sin coste alguno para los estudiantes de secundaria del distrito escolar del condado de Clark a partir del 1 de febrero de 2024. Los estudiantes pueden acceder a Supportiv a cualquier hora del día, cualquier día de la semana, incluyendo sábados y domingos. Los estudiantes serán conectados a un moderador y a una sesión de chat entre iguales en los 30 segundos siguientes a la solicitud de ayuda.

Question 12

¿Por qué es gratuito?  ¿Quién lo paga?

Accepted Answer

La fundación UnitedHealthcare Plan of Nevada Medicaid ha concedido una subvención comunitaria única para poner Supportiv a disposición de todos los institutos del distrito escolar del condado de Clark. UnitedHealthcare es un proveedor nacional de seguros de salud y servicios sanitarios con la misión de ayudar a las personas a llevar una vida más sana y hacer que el sistema sanitario funcione mejor para todos. UnitedHealthcare se dedica a mejorar la salud mental de los jóvenes mejorando el acceso a servicios de salud mental asequibles y eficaces. UnitedHealthcare ha validado la eficacia del apoyo entre iguales y ve la necesidad en Nevada de apoyar a las comunidades a las que sirve.

Question 13

¿Qué ocurre cuando se acaba la subvención?

Accepted Answer

UnitedHealthcare evaluará la eficacia de Supportiv seis meses después de poner el servicio a disposición de los estudiantes de secundaria del distrito escolar del condado de Clark. Si se determina que el programa tiene éxito, UnitedHealthcare tratará de seguir financiando el programa en 2025.

Question 14

¿Necesita el estudiante la aprobación de sus padres?

Accepted Answer

No. Los estudiantes a partir de 13 años no necesitan el consentimiento paterno. Los estudiantes sólo necesitan un ordenador o dispositivo móvil para acceder a Supportiv y responder a una sencilla pregunta: ¿Cuál es tu lucha? Si un participante dice ser menor de 13 años, será eliminado del chat. Supportiv no ofrece terapia. No hay ningún terapeuta presente para diagnosticar o tratar a los participantes.

Question 15

¿Cómo se mantiene la seguridad de los alumnos durante las charlas?

Accepted Answer

Todos los chats están dirigidos por moderadores altamente cualificados que mantienen a tus alumnos a salvo de trolls y ciberacoso. Si alguien en el chat ignora las normas de participación pacífica, juzga o domina el chat, el moderador de Supportiv está ahí para silenciarlo o eliminarlo según sea necesario para mantener el flujo del chat de una manera solidaria.

Question 16

¿Quiénes son los moderadores?  ¿Cómo se les forma?

Accepted Answer

Los moderadores de Supportiv son estudiantes de psicología (licenciados y graduados) que han completado una amplia formación en todos los aspectos de la facilitación y salvaguarda de los chats. Pueden hacer preguntas, silenciar o eliminar a cualquier persona problemática, dirigir a las personas a los servicios de crisis y compartir recursos con el grupo, entre otras funciones.

Question 17

¿Se mantiene realmente en el anonimato la identidad del estudiante?

Accepted Answer

Sí, todo el mundo es 100% anónimo. Los usuarios no crean cuentas. Nadie puede saber quién es realmente el estudiante porque nunca se le pide su nombre, DNI, nombre de la escuela, tarjeta de crédito ni ningún dato de contacto.

Question 18

¿Y si un niño plantea un problema más grave en la sala de chat?

Accepted Answer

El moderador está formado para detectar y tratar situaciones de crisis. El moderador sacará al alumno del chat y se relacionará con él lejos de los demás participantes. El moderador está entrenado para hacer una serie de preguntas para evaluar la amenaza. En situaciones de emergencia, el moderador remite a los usuarios a una pantalla de marcación por botón en su dispositivo móvil para:

911 – Emergencias médicas
988 – Servicios de apoyo en caso de crisis
Línea Nacional de Prevención del Suicidio
Línea directa nacional contra las agresiones sexuales
Línea directa nacional contra la violencia doméstica

Supportiv pretende ser un complemento a los recursos actuales ya disponibles para los estudiantes, no un sustituto. Pero en caso de situaciones de emergencia, estas líneas directas están fácilmente disponibles para que el estudiante obtenga ayuda en el momento en que se produzca una crisis.

Question 19

¿Cuál es mi papel como dirigente de un distrito escolar?

Accepted Answer

Pedimos a los líderes de los distritos que sean defensores informados del programa Supportiv. Los estudiantes conocerán Supportiv como parte de un esfuerzo de comunicación y marketing de base, dirigido por los estudiantes de su comunidad. Si recibe preguntas de administradores escolares o padres, puede dirigirlos a este sitio web (www.supportiv.com/uhc-ccsd) para obtener más información. Puede dirigir a los alumnos a www.supportiv.com/ccsd, donde podrán obtener más información y acceder a una sesión de chat en directo haciendo clic en el botón amarillo “Chat Now” de la parte superior de la página.

Question 20

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Supportiv?

Accepted Answer

La mejor forma de contactar con el equipo de Supportiv es por correo electrónico en info@supportiv.com o por teléfono en el 1-800-845-0015. Ten en cuenta que el apoyo emocional solo está disponible por chat.

Respuestas a las preguntas más frecuentes de los líderes de distrito